よくある質問
Section titled “よくある質問”問い合わせの多い内容を、まず確認しやすいようにまとめています。カテゴリ別の全件一覧はこの下からたどれます。
予約のキャンセル方法 予約のキャンセル方法とホストによるキャンセル操作
キャンセル料の免除・減額、宿泊代金の減額方法 キャンセル料の免除・減額、宿泊代金の減額を申請する方法と注意事項
ゲストへのメッセージの送信方法 チェックインガイドなどのメッセージをゲストに送信する方法
ゲストとのトラブル ゲストとのトラブルが発生した際の対応方法
すべての記事
Section titled “すべての記事”カテゴリ別に公開中の記事を一覧で確認できます。左サイドバーと同じ並びで表示されるため、トップページからでも迷わず目的の記事へ進めます。
ヘッダーの検索と左サイドバーからも記事を探せます。カテゴリからまとまって見たいときは、下の一覧をご利用ください。
施設登録
施設の登録、許可証申請、業法変更、物件管理に関するガイドです。
全6件
物件の削除・非公開方法 登録済み物件を削除または非公開にする方法と、その際の条件について説明します。
登録した物件の業法変更について すでにOyadoに登録している施設の業法を変更する際の手順と注意点について説明します。
許可証について Oyadoで施設を公開するために必要な許可証の要件と審査時の不備内容について説明します。
許可証申請とご登録情報について Rakuten Oyadoにおける許可証申請と登録情報の一致に関するマニュアル。許可証の情報と登録情報の整合性、必要書類、特殊なケースの対応方法を記載しています。
物件の譲渡に関する対応方法 物件を譲渡された場合の許可証の取り扱いと対応方法について説明します。
退会方法 Oyadoからの退会手続きと、退会に必要な条件について説明します。
ガイドライン
Rakuten Oyadoの運営ガイドラインです。
全5件
お客さまへの案内について Rakuten Oyadoにおけるお客さまへの案内に関するガイドライン。宿泊拒否、個別罰則、予約確定後の変更、口コミ投稿、予約特典についての規定を記載しています。
温泉について Rakuten Oyadoにおける温泉表示に関するガイドライン。温泉の定義、基本ルール、各種表記定義について記載しています。
特定用語の使用について Rakuten Oyadoにおける特定用語の使用に関するガイドライン。最上級表現、優位性、推奨、ランキング、安全、確約表現、ALL表現などの使用ルールを記載しています。
客室からの景観の表記について Rakuten Oyadoにおける客室からの景観表記に関するガイドライン。オーシャンフロント、オーシャンビュー、パーシャルオーシャンビューなどの定義と使用ルールを記載しています。
二重価格表示について Rakuten Oyadoにおける二重価格表示に関するガイドライン。二重価格表示の定義、実施ルール、期間条件、同一商品との比較、明確な表示について記載しています。
予約管理
予約の確認、変更、キャンセルなどの予約管理に関するガイドです。
全9件
予約のキャンセル方法 予約のキャンセル方法とホストによるキャンセル操作について説明します。
キャンセルポリシー キャンセルポリシーの種類と適用タイミングについて説明します。
予約後のクレジットカードの変更 予約後のクレジットカード変更方法について説明します。
管理画面に「重複予約」と表示されている場合 管理画面に重複予約と表示される原因と対応方法について説明します。
施設の都合により予約の受入れが出来ない場合 設備の不具合など施設都合で予約の受入れができない場合の対応方法について説明します。
キャンセル料の免除・減額、宿泊代金の減額方法 キャンセル料の免除・減額、宿泊代金の減額を申請する方法と注意事項について説明します。
予約内容の変更 予約内容の変更方法と、キャンセル後の予約取り直しについて説明します。
オーバーブッキング発生時の対応方法 オーバーブッキングが発生した場合の対応手順と賠償金について説明します。
リクエスト予約 リクエスト予約の仕組みと注意事項について説明します。
在庫・料金管理
カレンダー、在庫、料金設定に関するガイドです。
全14件
在庫自動延長 在庫の自動延長機能の仕組みと設定方法について説明します。
カレンダーの一括更新について カレンダーの一括更新機能の仕組みと、オーバーブッキングを防ぐための注意点について説明します。
カレンダーでの在庫設定方法 カレンダーを利用して在庫を設定し、予約の受付を管理する方法について説明します。
カレンダーに料金を入力できない 複数部屋登録時のカレンダー設定方法について説明します。
子供料金を別料金として設定したい 子供料金の取り扱いと、年齢制限について説明します。
手じまい 予約受付の締め切り時間（手じまい）の設定方法について説明します。
長期宿泊の割引設定方法 7泊以上の予約に適用される連泊割引の設定方法について説明します。
オプションを別料金として設定したい 駐車場代やレンタル品などのオプション料金の取り扱いについて説明します。
人数単価で料金を設定したい 人数単価での料金設定と、追加料金設定時の注意点について説明します。
ペット料金を別料金として設定したい ペット料金の設定方法と、配信サイトでの表示について説明します。
準備期間 予約前後の準備期間の設定方法と、カレンダーへの反映について説明します。
料金設定ページの金額を変更してもカレンダーの金額が変更されない 料金設定とカレンダーの関係、既存料金の変更方法について説明します。
週末、シーズンごとで基本料金の設定を変更したい 週末料金とシーズン料金の設定方法について説明します。
在庫の追加・更新方法 カレンダーを使った在庫の追加・更新方法と、各種自動更新機能について説明します。
ゲスト対応
ゲストとのコミュニケーションやトラブル対応に関するガイドです。
全5件
ゲストへの連絡方法 管理画面からゲストの連絡先を確認する方法と、メール送信時の注意事項について説明します。
宿泊者情報の事前提出の連絡 ゲストに宿泊者情報の事前提出を求める場合の手順と、物件情報への記載方法について説明します。
ゲストへのメッセージの送信方法 チェックインガイドなどのメッセージをゲストに送信する方法について説明します。
口コミ・レビューの削除・返信 口コミやレビューの削除依頼方法と、返信機能について説明します。
ゲストとのトラブル ゲストとのトラブルが発生した際の対応方法について説明します。
売上・入金管理
売上の入金時期、口座変更などに関するガイドです。
全4件
実際に入金された金額と管理画面上金額が異なる 入金管理の表示金額と実際の入金額が異なる場合の理由について説明します。
登録口座の変更 売上入金用口座の登録・変更方法と注意事項について説明します。
売上の入金時期 売上の入金スケジュールと注意事項について説明します。
売上の入金がない 入金が行われない場合の原因と対処方法について説明します。
配信・OTA連携
OTAサイトへの配信や連携に関するガイドです。
全5件
配信サイトに掲載された場合の確認方法 配信サイトへの掲載状況を確認する方法について説明します。
配信サイトに掲載されている情報が自身で登録した情報と異なる 配信サイトに掲載されている情報が登録内容と異なる場合の説明と各OTAサイト特有の注意事項について説明します。
配信されるOTAサイト Rakuten Oyadoで施設を公開した際に配信される各OTAサイトについて説明します。
配信サイトに掲載されるタイミング 施設公開後に配信サイトへ掲載されるまでの期間と注意事項について説明します。
サイトコントローラーの在庫・料金と管理画面の在庫・料金が不一致 サイトコントローラーとの接続条件と、在庫・料金が不一致になる原因について説明します。
外部サービス連携
サイトコントローラーやiCalendar連携に関するガイドです。
全3件
ねっぱん！連携 ねっぱん！サイトコントローラー＋＋とRakuten Oyadoを連携するために必要な準備、連動依頼の手順、Rakuten Oyadoでの各種設定のポイントを説明します。
iCalendarでのプラン連動方法 ホストが独自に掲載しているプランについて、iCalendarを使用したプラン連動の設定方法を説明します。
外部カレンダー同期 Rakuten OyadoでのiCalendar形式のカレンダーのインポート・エクスポート方法を説明します。